致遠(yuǎn)特通信400業(yè)務(wù)實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng)復(fù)開(kāi)的客戶：

自5月23日遠(yuǎn)特通信400業(yè)務(wù)臨時(shí)被通知武漢聯(lián)通區(qū)局全部關(guān)停后，江西，山西，寧夏陸續(xù)關(guān)停。我司大部分號(hào)碼號(hào)碼目前處于關(guān)停狀態(tài)，詳情請(qǐng)查看遠(yuǎn)特官網(wǎng)。由于事發(fā)突然，我司的400客服熱線也一度癱瘓，原有的客服坐席數(shù)量已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)突發(fā)性的來(lái)自全國(guó)各地爆發(fā)式的來(lái)電問(wèn)詢。遠(yuǎn)特緊急調(diào)度了外包公司35個(gè)坐席客服，在臨時(shí)培訓(xùn)后按工信部要求承接實(shí)名認(rèn)證的初審工作，但是由于“復(fù)開(kāi)”權(quán)限在全國(guó)各地聯(lián)通，各地聯(lián)通對(duì)于實(shí)名制審核的規(guī)定也會(huì)隨著工信部，聯(lián)通集團(tuán)的要求發(fā)生變化，各地10010客服熱線也是讓用戶耐心等待，且一些地區(qū)原有的功能被禁，開(kāi)通功能僅是“可接通”。此次是有史以來(lái)最嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證，為了長(zhǎng)久利益，建議所有客戶調(diào)整心態(tài)，從最初的憤怒和不解中冷靜下來(lái)，即便遭受反復(fù)駁回，也要堅(jiān)持不懈。

反恐怖主義法是去年出臺(tái)的，實(shí)名制也是一直行業(yè)內(nèi)強(qiáng)調(diào)的重要工作，最后一次性關(guān)停是在沒(méi)有告知的前提下突發(fā)執(zhí)行的，對(duì)遠(yuǎn)特來(lái)說(shuō)也是始料未及。自5月23日被告知武漢聯(lián)通關(guān)停400號(hào)碼開(kāi)始，遠(yuǎn)特通信進(jìn)行了一系列解決措施，從高層奔赴武漢聯(lián)通溝通，到趕往湖北省聯(lián)通集團(tuán)溝通，再到向各地通信管理局匯報(bào)，遠(yuǎn)特在第一時(shí)間就進(jìn)行了最高層面的溝通和交流，建立一個(gè)順暢的信息渠道，為了能夠讓用戶更全面的了解事態(tài)進(jìn)展。而遠(yuǎn)特所面對(duì)的不僅是與聯(lián)通和各地管局的反復(fù)交涉，更要面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地400客戶對(duì)遠(yuǎn)特的質(zhì)疑和謾罵。6月6日遠(yuǎn)特首次在官網(wǎng)上發(fā)布了第一份緊急通知，將遠(yuǎn)特了解到的情況告知大家，6月8日，遠(yuǎn)特和各地聯(lián)通溝通確認(rèn)了復(fù)開(kāi)的流程，梳理了告客戶書(shū)和復(fù)開(kāi)指南，啟動(dòng)通知用戶的程序。遠(yuǎn)特所進(jìn)行的一系列動(dòng)作，都是為了能夠和我們長(zhǎng)期合作的用戶一起共度難關(guān)，實(shí)名認(rèn)證不僅是聯(lián)通要求，更是國(guó)家法規(guī)的強(qiáng)制要求，遠(yuǎn)特將盡其所能地協(xié)助所有的合作伙伴在政策的要求下平和過(guò)渡，真正的將問(wèn)題解決，維護(hù)雙方利益。

遠(yuǎn)特將全力組織力量協(xié)助您進(jìn)行復(fù)開(kāi)，需要您和相關(guān)同事保持極大的耐心和心理預(yù)期，由于客戶對(duì)于復(fù)開(kāi)要求的理解偏差，復(fù)開(kāi)中被駁回均是常態(tài)，遠(yuǎn)特將全程協(xié)助。出現(xiàn)問(wèn)題都是我們所不想看到的，但解決問(wèn)題都需要我們積極面對(duì)，以理性的態(tài)度處理解決。遠(yuǎn)特通信將保持積極態(tài)度全力配合，請(qǐng)所有400用戶也能夠在關(guān)鍵時(shí)刻保持信任，攜手共進(jìn)。

遠(yuǎn)特官方實(shí)名服務(wù)熱線：4006091100/4008558528

用戶上傳審核資料網(wǎng)址：www.yuantel.com/ywsl.html

遠(yuǎn)特客服接聽(tīng)用戶關(guān)于“實(shí)名審核資料”的工作時(shí)間：9-18時(shí)（周一至周日）

客戶紙質(zhì)文件快遞地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋中路10號(hào)恒通商務(wù)園B23A座2層遠(yuǎn)特通信客服部趙女士或商務(wù)部康女士收。電話01057835500轉(zhuǎn)9918

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