六成超市收銀臺(tái)內(nèi)無座椅 靜脈曲張成收銀員職業(yè)病

　　雖然實(shí)行輪班制，中途也可以休息，但大多數(shù)收銀員的工作強(qiáng)度還是相當(dāng)大。下肢靜脈曲張、腰背痛、手部前端疼痛是收銀員中常見的職業(yè)病，其中靜脈曲張最為普遍，潛伏期也長(zhǎng)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州六成以上超市未給收銀員配備座椅，作為一個(gè)工作強(qiáng)度頗大、并以女性居多的工種，收銀員群體值得我們關(guān)注。

　　收銀員職業(yè)病不少  

　　24歲的女孩小段是廣州市某家大型超市的一名收銀員，2011年她不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)兩條小腿的血管有些凸出，但沒放在心上。到了去年，她發(fā)現(xiàn)凸出的血管逐漸增多，走路時(shí)間長(zhǎng)后，下肢開始出現(xiàn)酸沉脹的癥狀。“醫(yī)生說是早期的靜脈曲張。”她難過地說。

　　記者日前觀察了廣州多家超市的工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)六成左右的超市未在收銀臺(tái)內(nèi)為收銀員提供座椅，但受訪的一家超市配備了彈性防疲勞墊。而收銀員們不僅需要長(zhǎng)時(shí)間站立工作（平均日工作時(shí)間為7~8小時(shí)），還不時(shí)需要彎腰橫越運(yùn)輸帶撿取手推車內(nèi)的貨物，掃描貨品條碼時(shí)，手部往往需要屈曲來遷就標(biāo)簽掃描儀。記者同時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)，八成以上的超市收銀員為年輕女性。“許多收銀員手部有勞損。顧客買了米面油等，過機(jī)的時(shí)候都是收銀員負(fù)責(zé)搬動(dòng)的，如果每天有100人買米（以每袋米20斤計(jì)算），一名收銀員也許每天就要搬總計(jì)2000斤的重物。”一位超市管理人員計(jì)算道。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，下肢靜脈曲張、腰背痛、手部前端疼痛是收銀員中常見的職業(yè)病，其中靜脈曲張最為普遍，潛伏期也長(zhǎng)。

　　每天至少與500名陌生人交流 

　　記者在家樂福員村店了解到，該店4月4名“效率之星”的人均月服務(wù)顧客數(shù)量為11000人，以每月22個(gè)工作日計(jì)，平均每人每天接待顧客數(shù)量為500人。而這家超市，還屬于家樂福廣州各家超市中不太繁忙的門店。記者隨后訪問了幾名在各家公司從事外聯(lián)工作的工作人員，他們所透露的年平均使用名片張數(shù)為500張左右。若將兩個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，一名普通超市收銀員一日接觸的陌生人數(shù)量，就相當(dāng)于一般公司外聯(lián)人員一年打交道的陌生人總數(shù)！

　　“除了打招呼，你還需要與顧客交流。”在家樂福員村店工作了7年多的趙金蘭表示，“現(xiàn)在最擔(dān)心刷卡機(jī)故障，顧客會(huì)告訴我們收到銀行發(fā)來的兩次扣款信息，實(shí)際上我們的系統(tǒng)顯示只有一次刷卡記錄，這種情況下很難去和顧客即時(shí)解釋清楚。”

　　建議效仿歐美超市提供高腳椅

　　在法國(guó)居住十年、曾從事流通業(yè)的滕小姐告訴記者，在法國(guó)大中小型超市，收銀員都是有座位可以坐的。一般來說，顧客自行把推車推到收銀臺(tái)，自己把商品送到收銀員前面，收銀員將商品過機(jī)掃描后，往旁邊的斜坡式臺(tái)一推，顧客就可以拿起來放入購物袋了。“即使抬重物也是顧客自己抬。”

　　“國(guó)內(nèi)超市行業(yè)普遍認(rèn)為，有椅子收銀效率低，且對(duì)客戶不尊重。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，“尤其顧客買較重物品時(shí)，你要站起來提著裝袋”。 

　　“上世紀(jì)90年代初所有收銀員都是坐著上班，之后，第一個(gè)提出站著服務(wù)的是廣州的南方大廈，從此全中國(guó)推廣開來，顧客也逐漸習(xí)慣了這種服務(wù)模式。” 廣東流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰認(rèn)為，超市收銀員這一工種，勞動(dòng)強(qiáng)度本來就比百貨收銀員高，加之收錢也是耗費(fèi)腦力的活動(dòng)，確實(shí)應(yīng)給予更多理解和關(guān)心。

　　坐著還是站著收銀效率高？

　　國(guó)家二級(jí)心理咨詢師何日輝認(rèn)為，收銀員上班時(shí)本身就處于應(yīng)激狀態(tài)，而一直站立又強(qiáng)化了應(yīng)激反應(yīng)，大腦更是加倍緊張。他指出，若超市未給收銀員配備椅子，收銀員長(zhǎng)時(shí)間站立容易導(dǎo)致下肢充血，身體疲憊，工作效率下降。但現(xiàn)實(shí)情況是，有些超市給收銀員配備了椅子，收銀員也不敢坐，尤其是國(guó)內(nèi)超市往往人流大，收銀員坐著收銀，難免有顧客投訴。“我建議給收銀員配椅子，由其自己決定坐與否，只要滿足保證效率的前提即可。”

　　據(jù)悉，我國(guó)《精神衛(wèi)生法》五一開始將正式實(shí)施，其中便有關(guān)注員工心理健康的相關(guān)規(guī)定。

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